Legal

Terms & Conditions

Terakhir Diperbarui: 1 September 2026

Selamat datang di FYA Umrah Taxi. Dengan menggunakan website kami atau memesan layanan transportasi kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan berikut.

1. Layanan Kami

FYA Umrah Taxi menyediakan layanan transportasi untuk jamaah Umrah dan wisatawan di Arab Saudi, termasuk:

Antar-jemput Bandara Jeddah dan Makkah
Jeddah ke Makkah
Makkah ke Madinah
Madinah ke Makkah
Antar-jemput bandara dan hotel
Layanan Ziarah di Makkah dan Madinah
Perjalanan antar kota lainnya, sesuai ketersediaan

Semua pemesanan bergantung pada ketersediaan kendaraan dan pengemudi.

2. Permintaan Pemesanan

Saat Anda mengirimkan permintaan pemesanan melalui website, WhatsApp, telepon, atau saluran komunikasi lainnya, permintaan tersebut dianggap sebagai permintaan pemesanan sampai dikonfirmasi oleh tim kami.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang benar dan lengkap, termasuk:

Nama lengkap
Nomor telepon atau WhatsApp
Lokasi penjemputan
Lokasi tujuan
Tanggal perjalanan
Waktu penjemputan
Jumlah penumpang
Detail penerbangan, jika diperlukan
Persyaratan khusus lainnya

FYA Umrah Taxi tidak bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat informasi yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan.

3. Konfirmasi Pemesanan

Pemesanan dianggap terkonfirmasi hanya setelah tim kami menghubungi pelanggan dan mengonfirmasi detail perjalanan.

Pelanggan disarankan untuk memeriksa kembali seluruh informasi pemesanan dan segera menghubungi kami jika terdapat kesalahan atau perubahan.

4. Ketentuan Pembayaran

Untuk sebagian besar pemesanan, pelanggan tidak perlu melakukan pembayaran di muka.

Metode dan waktu pembayaran dapat berbeda tergantung pada rute, jenis layanan, kendaraan, dan kondisi pemesanan.

Untuk sebagian besar pemesanan, pelanggan dapat melakukan pembayaran sesuai dengan metode dan instruksi yang diberikan oleh tim kami.

Dalam kondisi tertentu, pembayaran di muka atau uang muka mungkin diperlukan. Jika pembayaran di muka diperlukan, tim kami akan memberitahukan kepada pelanggan sebelum pemesanan dikonfirmasi.

Setiap biaya tambahan atau ketentuan pembayaran yang berlaku akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum layanan diberikan.

5. Tarif dan Biaya Tambahan

Tarif layanan transportasi dapat berbeda berdasarkan beberapa faktor, seperti:

Lokasi penjemputan dan tujuan
Jarak perjalanan
Jenis kendaraan
Jumlah penumpang
Tanggal dan waktu perjalanan
Waktu tunggu tambahan
Permintaan atau kebutuhan khusus

Jika terdapat biaya tambahan, tim kami akan menginformasikannya kepada pelanggan jika memungkinkan.

6. Penjemputan dan Waktu Tunggu

Pelanggan harus memberikan informasi lokasi penjemputan yang benar dan berada di lokasi sesuai dengan waktu yang telah disepakati.

Untuk penjemputan di bandara, pelanggan disarankan memberikan detail penerbangan yang benar agar tim kami dapat mengatur penjemputan dengan lebih baik.

Keterlambatan akibat kondisi di luar kendali kami, seperti keterlambatan penerbangan, kemacetan lalu lintas, penutupan jalan, kondisi cuaca, atau keadaan tidak terduga lainnya, dapat memengaruhi waktu penjemputan.

Biaya tambahan mungkin berlaku untuk waktu tunggu yang melebihi waktu tunggu yang telah disepakati.

7. Keterlambatan Penerbangan

Untuk layanan antar-jemput bandara, pelanggan disarankan memberikan nomor penerbangan yang benar.

Kami akan berusaha secara wajar untuk menyesuaikan layanan dengan keterlambatan penerbangan jika informasi penerbangan telah diberikan dengan benar. Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa setiap perubahan atau keterlambatan penerbangan dapat ditangani tanpa biaya tambahan.

8. Perubahan Pemesanan

Jika pelanggan ingin mengubah detail pemesanan, seperti:

Waktu penjemputan
Lokasi penjemputan
Lokasi tujuan
Jumlah penumpang
Jenis kendaraan
Detail perjalanan lainnya

Pelanggan harus segera menghubungi tim kami.

Semua perubahan bergantung pada ketersediaan dan mungkin dikenakan biaya tambahan.

9. Pembatalan Pemesanan

Pelanggan harus menginformasikan kepada tim FYA Umrah Taxi sesegera mungkin apabila ingin membatalkan pemesanan.

Ketentuan pembatalan dapat berbeda tergantung pada jenis layanan, kendaraan, rute, dan waktu pembatalan.

Jika pelanggan telah melakukan pembayaran di muka, pengembalian dana akan mengikuti ketentuan pembatalan yang telah disepakati pada saat pemesanan.

10. Kendaraan dan Pengemudi

FYA Umrah Taxi akan menyediakan kendaraan yang sesuai dengan pemesanan dan berdasarkan ketersediaan.

Kendaraan yang digunakan dapat berbeda dari gambar yang ditampilkan di website, tergantung pada ketersediaan dan kondisi operasional.

Pengemudi diharapkan memberikan layanan yang profesional dan sopan serta mematuhi peraturan lalu lintas dan transportasi yang berlaku di Arab Saudi.

11. Tanggung Jawab Penumpang

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

Memberikan informasi pemesanan yang benar
Bersiap di lokasi penjemputan pada waktu yang telah disepakati
Mengikuti petunjuk keselamatan yang berlaku
Menghormati pengemudi dan kendaraan
Menjaga barang pribadi selama perjalanan

Pelanggan dapat bertanggung jawab atas kerusakan kendaraan yang disebabkan oleh tindakan yang disengaja atau kelalaian pelanggan.

12. Bagasi

Pelanggan harus memberi tahu tim kami jika membawa bagasi dalam jumlah besar, berat, atau melebihi kapasitas normal.

Jumlah bagasi yang dapat dibawa bergantung pada jenis kendaraan dan jumlah penumpang. Kami tidak dapat menjamin bahwa bagasi berlebih dapat diakomodasi jika tidak diinformasikan sebelumnya.

13. Keterlambatan dan Keadaan Tidak Terduga

FYA Umrah Taxi akan berusaha memberikan layanan transportasi sesuai dengan waktu yang telah disepakati.

Namun, kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk:

Kemacetan lalu lintas
Penutupan jalan
Kecelakaan
Kondisi cuaca
Peraturan atau pembatasan pemerintah
Situasi keamanan
Kerusakan kendaraan
Keterlambatan atau pembatalan penerbangan
Keadaan tidak terduga lainnya

Jika memungkinkan, tim kami akan menghubungi pelanggan dan berusaha memberikan solusi untuk mengurangi dampak dari gangguan tersebut.

14. Barang yang Tertinggal

Pelanggan bertanggung jawab atas barang pribadi mereka selama perjalanan.

Jika barang tertinggal di dalam kendaraan, pelanggan harus segera menghubungi kami dan memberikan informasi mengenai barang tersebut.

Kami akan berusaha secara wajar untuk menemukan dan mengembalikan barang yang tertinggal, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa barang tersebut dapat ditemukan.

15. Informasi di Website

Kami berusaha memastikan bahwa informasi yang tersedia di website kami akurat dan diperbarui secara berkala.

Namun, ketersediaan layanan, jenis kendaraan, rute, harga, dan informasi lainnya dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Gambar kendaraan yang ditampilkan di website hanya sebagai ilustrasi dan mungkin tidak selalu sama dengan kendaraan yang digunakan untuk pemesanan tertentu.

16. Batasan Tanggung Jawab

FYA Umrah Taxi akan berusaha memberikan layanan transportasi yang aman dan dapat diandalkan.

Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh keterlambatan, pembatalan, penerbangan yang terlewat, janji atau jadwal yang terlewat, atau keadaan lain di luar kendali kami.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan waktu perjalanan yang cukup untuk penerbangan, kegiatan Umrah, check-in hotel, dan keperluan lainnya.

17. Privasi

Informasi pribadi yang diberikan selama proses pemesanan akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

Kami dapat menggunakan informasi pelanggan untuk memproses pemesanan, berkomunikasi mengenai layanan transportasi, memberikan dukungan pelanggan, dan mengelola layanan terkait.

18. Perubahan Syarat dan Ketentuan

FYA Umrah Taxi berhak memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini jika diperlukan.

Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal “Terakhir Diperbarui” yang telah diperbarui.

19. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini atau pemesanan Anda, silakan hubungi kami:

FYA Umrah Taxi
Email: Contact@fyaumrahtaxi.id

Dengan mengirimkan permintaan pemesanan atau menggunakan layanan transportasi kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.